Proč z webu nechodí poptávky

Než začneme: poptávka z webu není jedna věc, ale konec řetězu. Zákazník vás musí najít, web se mu musí načíst, musí pochopit, co nabízíte, musí vám uvěřit a nakonec musí zvládnout napsat nebo zavolat. Když nechodí poptávky, je přetržený jeden konkrétní článek toho řetězu. Úkol není „dělat víc marketingu", ale najít to místo.

1. Web nikdo nenajde

Nejčastější případ. Web existuje, ale na dotazy, které zákazníci reálně píšou do Googlu, se nezobrazuje, nebo se zobrazuje na třetí stránce. Poznáte to zdarma v Google Search Console: ukáže vám, na jaká slova se web zobrazuje, na jaké pozici a kolik lidí kliklo. Pokud jsou tam nuly nebo dotazy, které s vaším byznysem nesouvisí, máte příčinu číslo jedna.

Co s tím: dát každé službě vlastní stránku s texty, které používají slova zákazníků, ne interní hantýrku. Základ popisuju v článku o on-page SEO. A pokud podnikáte lokálně, mít vyplněný a živý profil na Googlu (mapy), ten dnes přivádí víc lokálních zákazníků než leckterý web.

2. Web se načítá moc dlouho

Na mobilu s průměrným signálem rozhoduje pár vteřin. Kdo čeká, odchází zpátky na výsledky vyhledávání, ke konkurenci. Pomalý web navíc Google posílá níž, takže platíte dvakrát: ztrácíte návštěvníky, které máte, a nedostáváte nové.

Co s tím: změřit web v PageSpeed Insights a opravit, co ukáže, obvykle obří fotky, zbytečné pluginy a levný přetížený hosting. Jak výsledky číst, píšu v návodu na PageSpeed Insights.

3. Na mobilu se rozpadá

Většina návštěv firemních webů dnes přichází z telefonu. Web, který se na mobilu rozjíždí, má text přes okraj nebo tlačítko, na které se nedá trefit prstem, poptávky prostě nedostane. Majitel to často neví, protože se na vlastní web dívá jen z počítače v kanceláři.

Co s tím: vzít telefon a projít web jako zákazník. Načíst, najít službu, odeslat poptávku. Všechno, na čem se zaseknete vy, zasekne i zákazníka, jen ten to nezkusí podruhé.

4. Není jasné, co nabízíte a pro koho

Test pěti vteřin: ukažte úvodní stránku někomu cizímu na pět vteřin a nechte ho říct, co firma dělá, kde působí a co má člověk udělat, když má zájem. Když to nesvede, nesvede to ani zákazník. „Komplexní řešení pro vaše potřeby" neříká nic. „Elektroinstalace pro rodinné domy, Cheb a okolí" říká všechno.

Co s tím: první obrazovka webu má obsahovat obor, místo působení a jedno viditelné tlačítko s další akcí. Žádná slova, která by mohla viset na webu kterékoli jiné firmy.

5. Chybí důvod vám věřit

Zákazník porovnává tři weby a vybírá, komu napíše. Vyhrává ten, kde vidí skutečnou práci a skutečné lidi: fotky z realizací místo fotobanky, jména, recenze, adresu, IČO. Web beze stop skutečné firmy působí jako riziko, a rizika si zákazník do domu nepouští.

Co s tím: nasbírat recenze na profilu Googlu, dát na web fotky reálných zakázek a ke každé pár vět, co se dělalo. Nemusí to být naleštěné, musí to být pravda. Jak vypadají takové ukázky u mě, vidíte na stránce reference.

6. Kontakt je schovaný nebo odrazuje

Klasika: telefon je jen v patičce, formulář chce vyplnit osm polí včetně IČO, a po odeslání se neozve nikdo tři dny. Každé pole navíc a každý den ticha stojí poptávky. Řemeslníkovi se volá, formulář je záloha, ne překážková dráha.

Co s tím: telefon a e-mail viditelně nahoře na každé stránce, formulář se třemi poli (jméno, kontakt, zpráva) a odpověď tentýž nebo další den. Zní to banálně, a rozhoduje to častěji než celý zbytek webu.

7. Web je mrtvý

Poslední aktualita z roku 2022, ceník „platný do odvolání", vánoční otevírací doba v červenci. Zákazník si přeloží jediné: tahle firma možná už nefunguje. Mrtvý web je horší vizitka než žádný web, protože o vás mluví a říká špatné věci.

Co s tím: smazat sekce, které nemáte kapacitu udržovat. Lepší malý živý web než velký mrtvý. A pokud na údržbu není čas, dá se hlídání webu svěřit za pár stovek měsíčně.

Poptávky nechodí buď proto, že web nikdo nevidí, nebo proto, že ho vidí a neuvěří mu. První poznáte v Search Console, druhé na vlastním telefonu za pět minut.

Jak najít, kde přesně to vázne

• Zobrazení v Search Console jsou nízká nebo nulová: problém je viditelnost, řešíte bod 1.
• Zobrazení jsou, kliky nejsou: nabídka ve výsledcích neláká, řešíte titulky stránek a pozici.
• Návštěvy jsou, poptávky nejsou: problém je na webu samotném, řešíte body 2 až 7.
• Poptávky jsou, zakázky nejsou: web svou práci dělá a řeší se cena, rychlost odpovědi nebo obchod.

Časté otázky

Kolik poptávek z webu je normální?

Záleží na oboru a návštěvnosti, ale orientačně: ze sta návštěvníků, kteří web reálně hledali, bývá jedna až pět poptávek. Když máte stovky návštěv měsíčně a nula poptávek, není to smůla, ale konkrétní opravitelná chyba na webu.

Jak zjistím, jestli na můj web vůbec někdo chodí?

Zdarma přes Google Search Console, která ukáže, na jaké dotazy se web zobrazuje a kolik lidí kliklo. K tomu jakákoli základní analytika návštěvnosti. Bez těchhle dvou čísel se příčina hledá jen naslepo.

Stačí web upravit, nebo potřebuju nový?

Většinou stačí cílená oprava: zrychlit načítání, opravit texty na úvodní stránce, doplnit reference a zviditelnit kontakt. Nový web dává smysl, až když je ten současný technicky u konce, třeba se nedá rozumně upravovat nebo se rozpadá na mobilu. Kolik by případně stál, najdete v článku kolik stojí webové stránky.

Jak dlouho trvá, než se oprava projeví?

Úpravy srozumitelnosti, důvěry a kontaktu se projeví okamžitě u lidí, kteří na web už chodí. Viditelnost ve vyhledávání je pomalejší, první posun bývá vidět za týdny a plný efekt za měsíce. Proto se vyplatí opravit nejdřív to, co zabírá hned.

Kolik stojí oprava webu, který negeneruje poptávky?

Jednorázový zásah vychází od 1 500 Kč, pravidelná správa se SEO od 2 000 Kč měsíčně. Nejdřív ale chci vidět data, audit webu a Search Console dělám zdarma, abyste neplatili za opravu něčeho, co rozbité není.

Chcete vědět, kde to vázne u vás?

Pošlete mi adresu webu. Projdu ho, mrknu do dat a napíšu vám na rovinu, který z těch sedmi bodů vás brzdí a co bych opravil první. Zabere mi to chvíli, vás to nestojí nic a minimálně budete vědět, na čem jste.