Případová studie · Rezervační systém
Rezervační systém pro síť studií s online objednáním
Vlastní rezervační systém pro síť wellness studií s několika pobočkami. Klienti se objednají online kdykoliv, personál má sdílený kalendář napříč pobočkami a připomínky chodí automaticky. Po nasazení klesly no-shows a většina rezervací se přesunula z telefonu na web.
Klienta neuvádím jmenovitě. Technický rozsah a popsané výsledky jsou reálné.
Výchozí situace
Pobočky braly rezervace po telefonu a zapisovaly je do papírových diářů. Recepce strávila hodiny denně zvedáním hovorů a přepisováním termínů. Diáře byly oddělené, takže nikdo neviděl obsazenost přes celou síť. Největší ztráty dělaly no-shows: klient zapomněl, slot zůstal prázdný a personál se to dozvěděl, až když nikdo nepřišel.
Jak jsem to vyřešil
Postavil jsem to jako jednu aplikaci se dvěma vrstvami: veřejnou rezervaci pro klienty a administraci pro personál. Backend běží na Laravelu nad MySQL. Volné termíny počítá server z délky služby, otevírací doby a směn konkrétního zaměstnance, takže dvojí obsazení slotu nevznikne. Rezervační frontend je ve Vue jako průvodce ve čtyřech krocích. Připomínky odbavuje fronta a naplánovaná úloha, takže běží na pozadí.
Co systém umí
- Online rezervace 24/7 ve Vue: pobočka, služba, termín, kontakt. Bez dvojího obsazení slotu.
- Sdílený kalendář pro personál s denním, týdenním a pobočkovým pohledem a přetahováním termínů.
- Automatické připomínky e-mailem a SMS, potvrzení a zrušení jedním odkazem.
- Role a oprávnění: recepce vidí svou pobočku, majitel celou síť.
- Správa služeb, cen, otevírací doby a směn bez zásahu vývojáře.
- Reporty obsazenosti a no-shows po pobočkách pro plánování kapacity.
Výsledek
Klienti se objednávají online kdykoliv a recepce už netráví hodiny u telefonu. Personál vidí obsazenost přes celou síť v jednom kalendáři. Po nasazení klesly no-shows a většina rezervací se přesunula z telefonu na web.
Chcete si o tématu přečíst víc? Navazuje na to článek Proč mít rezervační systém.
Další projekty
Podobně postavené systémy
E-shop napojený na sklad a fakturaci
Obousměrná synchronizace skladu, automatické faktury a štítky dopravců. Objednávky už nikdo neopisuje.
Záchrana zděděné PHP aplikace
Opuštěná aplikace bez dokumentace a verzování. Stabilizace, bezpečnostní opravy a dopsání funkcí do ostrého provozu.
Android aplikace pro řidiče rozvozu
Trasa, skenování zásilek, foto a podpis na displeji. Funguje i bez signálu, na telefony se dostane přes MDM.
